大約是6月24日,工人到江寧挪威森林某客戶家做家庭保潔,在擦玻璃過(guò)程中擦花客戶一塊面積0.48m*1.9m玻璃。對(duì)此我們非常抱歉。這完全是員工馬虎大意造成的，據(jù)工人說(shuō)同樣其他玻璃沒有問(wèn)題，到中午擦這塊玻璃才出現(xiàn)，擦的時(shí)候還將表面清洗一下，還是出現(xiàn)劃痕。我們想這塊玻璃也許是鍍膜或者是貼膜的。即便是這樣，也是工人考慮不足，十年來(lái)首次出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明公司放松對(duì)員工要求，在擦玻璃這項(xiàng)保潔常規(guī)服務(wù)出現(xiàn)這樣問(wèn)題，只能說(shuō)是馬虎大意。我們擦過(guò)各類鍍膜玻璃，貼膜玻璃及防彈玻璃至今都沒有發(fā)生過(guò)擦花現(xiàn)象，而且這名員工也接觸過(guò)此類玻璃，為什么出現(xiàn)劃痕還堅(jiān)持把這塊玻璃擦下來(lái)。擦玻璃一直是公司強(qiáng)項(xiàng)，為此我們公司最早提出擦玻璃五步法
//ns_detail.asp?id=500196&nowmenuid=500005&previd=500194和擦玻璃注意事項(xiàng)參考公司主頁(yè)
//ns_detail.asp?id=500197&nowmenuid=500005&previd=500195 分析這次事件主要是工人發(fā)現(xiàn)前面玻璃沒有問(wèn)題就想當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)劃痕問(wèn)題時(shí)也想改變方法擦拭，因?yàn)閷?duì)于鍍膜貼膜玻璃我們不允許工人用雙面擦的，雙面擦吸力強(qiáng)勁，擦玻璃也是非常干凈安全，每次擦拭時(shí)清洗一下雙面擦玻璃決定不會(huì)發(fā)生劃痕，除非是次品玻璃。這一點(diǎn)工人肯定會(huì)做到的。關(guān)鍵是對(duì)于鍍膜貼膜玻璃哪怕是再細(xì)小的灰塵和沙粒都會(huì)造成劃痕，此類玻璃我們不允許用雙面擦謹(jǐn)慎用玻璃鏟刀。只允許用涂水器和玻璃刮清洗。事后這名員工說(shuō)這塊玻璃是推窗，用涂水器和玻璃刮難道很大，人也不好出去反面擦不到，從下面圖片上看確實(shí)如此，玻璃寬度48公分高度1.9米，讓一個(gè)女師傅擦干凈確實(shí)為難，如果換做男師傅膽子大一點(diǎn)帶保險(xiǎn)帶站在窗沿上一只手扶在窗沿上方，一只手反手擦拭馬馬虎虎也可以擦干凈。就是不太安全和麻煩。這個(gè)工人太老實(shí)，老實(shí)到有點(diǎn)愚蠢。她想擦干凈，但是沒有想到兩害相遇取其輕的道理，你擦不到外面，可以和客戶商量把里面玻璃擦干凈，外面在想辦法�？蛻粢苍S同意。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶寧愿玻璃外面不干凈也不愿意玻璃擦干凈上面有劃痕影響美觀�，F(xiàn)在很多房子設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮清洗玻璃問(wèn)題，有的玻璃除非下吊繩才能清洗。造成很多業(yè)主家庭有一塊兩塊玻璃擦不到現(xiàn)實(shí)是很正常的，客戶也理解的。處罰工人是沒有用的，畢竟家庭保潔非常辛苦，員工比較實(shí)在，只能作為保潔公司及同行警示，在以后工作中不再犯同樣錯(cuò)誤。還有就是不要悶頭苦干，細(xì)心注意溝通。下面說(shuō)說(shuō)我們公司對(duì)擦玻璃一點(diǎn)小小看法，不同意見可以交流。如果客戶非常在意玻璃的情況下應(yīng)該在驗(yàn)房時(shí)就注意了，玻璃上有沒有劃痕如果有灰塵不容易看到，并不是所有劃痕都和清洗公司有關(guān)。焊渣造成的黑點(diǎn)，焊渣對(duì)雙面擦傷害最大。真空玻璃中間有沒有漏氣霧氣和不干凈現(xiàn)象，密封膠條有沒有松弛脫落。附件把手及滑輪是否好用，窗戶外框防水有沒有做好，玻璃有沒有裂紋，鍍膜玻璃是否勻稱，貼膜玻璃有沒有起翹和細(xì)紋，一般鍍膜和貼膜玻璃都是有年限的，鍍膜玻璃年限根據(jù)工藝不一，貼膜玻璃年限比較短。說(shuō)說(shuō)重點(diǎn)把，如果這個(gè)客戶是貼膜玻璃，玻璃上的劃痕應(yīng)該是貼膜損傷，不是玻璃真正劃痕就好辦，可以用除膠劑配合玻璃鏟刀去除，如果客戶想要貼膜再貼上即可。如果是鍍膜玻璃目前不太好辦。我們想近期和客戶溝通一下上門看看能否解決，畢竟是我們?cè)斐傻摹?
